গোপনীয়তা নীতি

১. ভূমিকা

আমাদের ওয়েবসাইট, অ্যাপ, ইউজার ড্যাশবোর্ড, মার্চেন্ট প্যানেল, অনলাইন স্টোর সিস্টেম, অ্যাডমিন সিস্টেম, API এবং সংশ্লিষ্ট সকল ডিজিটাল সার্ভিস ব্যবহার করলে আপনি এই গোপনীয়তা নীতির শর্তাবলীর সাথে সম্মত হচ্ছেন। আমরা ব্যবহারকারীর তথ্যের নিরাপত্তা, গোপনীয়তা এবং স্বচ্ছ ব্যবহারে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

২. আমাদের সার্ভিসসমূহ

আমাদের প্ল্যাটফর্ম থেকে ব্যবহারকারী, মার্চেন্ট এবং API ক্লায়েন্টরা বিভিন্ন ফিনটেক, টেলিকম, ই-কমার্স, লজিস্টিকস এবং আইটি সার্ভিস ব্যবহার করতে পারেন।

৩. আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

• নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল, ইউজারনেম, পাসওয়ার্ড-সম্পর্কিত নিরাপত্তা তথ্য এবং অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত তথ্য।
• মোবাইল রিচার্জ, বিল পেমেন্ট, বিকাশ ট্রান্সফার, SMS, API request, wallet transaction এবং payment record সম্পর্কিত তথ্য।
• অনলাইন স্টোর, পণ্য, মূল্য, স্টক, অর্ডার, ক্রেতার তথ্য, ডেলিভারি ঠিকানা এবং শিপিং/কুরিয়ার সম্পর্কিত তথ্য।
• KYC, nominee, NID, ছবি, ঠিকানা বা আইনগতভাবে প্রয়োজনীয় যাচাই সংক্রান্ত তথ্য, যদি সার্ভিস ব্যবহারের জন্য প্রযোজ্য হয়।
• IP address, device information, browser information, login history, API log এবং security log।
• সাপোর্ট টিকিট, মেসেজ, অভিযোগ, ফিডব্যাক এবং যোগাযোগের তথ্য।

৪. তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, লগইন, যাচাই এবং নিরাপদ ব্যবহার নিশ্চিত করতে।
• মোবাইল টপআপ, বিল পেমেন্ট, বিকাশ ট্রান্সফার, SMS marketing এবং API service প্রসেস করতে।
• অনলাইন স্টোর তৈরি, পণ্য ম্যানেজমেন্ট, অর্ডার প্রসেসিং, শিপিং সেটআপ এবং কুরিয়ার ডেলিভারি পরিচালনা করতে।
• লেনদেনের হিসাব, ব্যালেন্স, কমিশন, চার্জ, রিফান্ড, ইনভয়েস এবং রিপোর্ট তৈরি করতে।
• প্রতারণা, অননুমোদিত ব্যবহার, abuse, suspicious activity এবং security risk প্রতিরোধ করতে।
• গ্রাহক সহায়তা, সার্ভিস আপডেট, নোটিফিকেশন এবং গুরুত্বপূর্ণ ঘোষণা পাঠাতে।

৫. API ব্যবহারকারীদের জন্য নীতি

API ব্যবহারকারী বা merchant account holder-দের API key, request log, IP address, transaction status, callback response, usage history এবং security activity সংরক্ষণ করা হতে পারে। API key গোপন রাখা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব। কোনো অননুমোদিত ব্যবহার, abusive request বা fraud activity শনাক্ত হলে API access সীমিত, স্থগিত বা বাতিল করা হতে পারে।

৬. অনলাইন স্টোর, পণ্য ও অর্ডার তথ্য

ব্যবহারকারী বা মার্চেন্ট আমাদের অ্যাপ/প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে অনলাইন স্টোর সেটআপ, পণ্য যোগ, ছবি আপলোড, মূল্য নির্ধারণ, স্টক ম্যানেজমেন্ট, অর্ডার গ্রহণ এবং পণ্য বিক্রয় করতে পারেন। এসব কার্যক্রমের জন্য store information, product data, order details, customer information এবং delivery-related data সংরক্ষণ ও প্রসেস করা হতে পারে।

৭. শিপিং ও কুরিয়ার তথ্য

পণ্য ডেলিভারির জন্য গ্রাহকের নাম, মোবাইল নম্বর, ঠিকানা, অর্ডার তথ্য, ডেলিভারি স্ট্যাটাস, tracking information এবং internal courier management data ব্যবহার করা হতে পারে। ডেলিভারি সম্পন্ন করা, অর্ডার ট্র্যাকিং, রিটার্ন/রিফান্ড ব্যবস্থাপনা এবং গ্রাহক সহায়তার জন্য এই তথ্য প্রয়োজন হতে পারে।

৮. পেমেন্ট ও লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য

লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য যেমন amount, charge, transaction ID, operator response, payment gateway response, wallet balance, commission, refund এবং status সংরক্ষণ করা হয়। আমরা আপনার পেমেন্ট তথ্য নিরাপদে প্রসেস করি এবং প্রয়োজন ছাড়া সংবেদনশীল তথ্য প্রকাশ করি না।

৯. তথ্য শেয়ারিং

সার্ভিস প্রসেসিং, পেমেন্ট গেটওয়ে, মোবাইল অপারেটর, SMS provider, shipping/courier processing, fraud prevention, customer support বা আইনগত বাধ্যবাধকতা ছাড়া আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না বা অপ্রয়োজনীয়ভাবে তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি না।

১০. তথ্যের নিরাপত্তা

আমরা তথ্য সুরক্ষার জন্য access control, authentication, server-side validation, logging, API security monitoring এবং administrative restriction ব্যবহার করি। তবে ইন্টারনেটভিত্তিক কোনো সিস্টেম শতভাগ ঝুঁকিমুক্ত নয়, তাই ব্যবহারকারীকেও নিজের password, API key, store access এবং account access নিরাপদ রাখতে হবে।

১১. তথ্য সংরক্ষণের সময়কাল

অ্যাকাউন্ট, লেনদেন, API log, payment record, store data, product data, order history, delivery record, support history এবং আইনগত/হিসাবরক্ষণ প্রয়োজনীয় তথ্য প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হতে পারে। অপ্রয়োজনীয় তথ্য নিয়ম অনুযায়ী মুছে ফেলা বা আর্কাইভ করা হতে পারে।

১২. কুকিজ ও টেকনিক্যাল ডাটা

ওয়েবসাইট ও অ্যাপের কার্যকারিতা, লগইন সেশন, নিরাপত্তা, পছন্দ সংরক্ষণ এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে cookies বা similar technology ব্যবহার করা হতে পারে।

১৩. ব্যবহারকারীর অধিকার

• আপনি আপনার প্রোফাইল, স্টোর বা যোগাযোগের তথ্য আপডেট করার অনুরোধ করতে পারেন।
• ভুল তথ্য সংশোধনের জন্য সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করতে পারেন।
• আইনগত, লেনদেন, অর্ডার ও ডেলিভারি সংক্রান্ত বাধ্যবাধকতা ব্যতীত অপ্রয়োজনীয় তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।
• Marketing communication বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন।

১৪. শিশুদের গোপনীয়তা

আমাদের ফিনটেক, পেমেন্ট, API, ই-কমার্স, কুরিয়ার এবং বিজনেস সার্ভিস সাধারণত প্রাপ্তবয়স্ক বা অনুমোদিত ব্যবহারকারীদের জন্য। অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যবহারকারীর তথ্য অভিভাবকের সম্মতি ছাড়া ব্যবহার করা উচিত নয়।

১৫. নীতিমালা পরিবর্তন

আমরা প্রয়োজন অনুযায়ী এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারি। পরিবর্তিত নীতি এই পেইজে প্রকাশ করা হলে তা কার্যকর বলে গণ্য হবে।